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我们对自己的第一要求，是做品牌策划时，绝不拿快销的模板糊弄客户，这也是西湖区办公区里，我们二十年来没变过的规矩之一。
规矩一：所有参与品牌策划的设计师，必须是坐班的，不能用兼职或远程的影子设计师。二十年来，我们两百多位坐班设计师，没一个是兼职，也没接过私活凑数的情况。上周有个合作了五年的老客户来谈新的品牌策划，翻出三年前的方案说，那次我们的设计师蹲了三天他们的线下门店，每天从早八点到晚八点，数了进出门的客流、停留时长，甚至记了每个时段客人的穿着偏好，才定的品牌视觉动线，比他们之前自己想的更贴合实际。
规矩二：品牌策划的落地环节，必须把客户的风险降到最低。我们的品牌策划不是只出方案就完事，所有设计定稿后制作的物料，都走代采渠道，而且统一执行货到付款的规则。去年有个做家居的客户，第一次做品牌策划配套的宣传册，印刷厂搞错了纸张克重，我们协调代采方直接重做，没让客户先打一分钱的预付款，客户说这是他合作过的广告公司里，最不操心花钱的一家。
规矩三：每做一个品牌策划，必须留足修改的缓冲期，绝不赶工凑数。二十年来，累计服务7000多家客户，我们的老客户回头率始终稳定在六成以上，靠的就是这种不赶工的底气。上个月有个做烘焙的客户，前前后后改了五次品牌策划的logo和包装，我们的设计师每次都调整到客户满意为止，没加过一分钱的修改费，还帮他把修改后的方案结合到了新店的装修里。
规矩四：品牌策划不能只做表面功夫，要能落地到客户的生意里。有个做茶饮的新客户，一开始只想做个好看的logo，我们的品牌策划团队深入了解后，发现他的店开在写字楼楼下，主要客人是上班族，于是不仅做了logo和VI，还定了门店的取餐动线、包装的便携性，甚至给了他做工作日限定款的建议，后来那家店开了三个月就回本了，客户说这是他做过的最有用的品牌策划。
规矩五：绝不复制过往案例，每个品牌策划都要有专属的记忆点。去年有个做文创的客户，之前找过别家，方案是抄的别的文创品牌，被他的老客户一眼认出来，觉得没新意。我们的品牌策划团队，花了一周的时间研究他的核心产品——手工笔记本，还有他的客户群体都是喜欢传统文化的年轻人，于是把二十四节气和笔记本的封面结合，做了专属的logo和包装，现在很多老客就是冲着这个专属的节气标志来的。
规矩六：和客户沟通时，必须先听客户的真实需求，再给专业建议，不能上来就说教。上周有个做生鲜的客户，一开始想做很花哨的包装，觉得这样能吸引眼球。我们的品牌策划团队没直接否定，而是先听他说需求——他的客户都是注重新鲜的家庭主妇，于是建议用半透明的包装，能看到里面的生鲜，还在包装上印了配送的时间，现在他的退货率降了三成，很多客户说就是因为包装的新鲜感才选他的。
这些规矩，我们在西湖区的办公区里，守了整整二十年，从没松过。做品牌策划，我们不追求快，只追求准，让客户的品牌能真正落地，能被消费者记住，这就是我们的底气。