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‘做企业这么多年，我最信的就是他们做的展厅设计，从第一次合作到现在，没换过’——这是我上个月在本溪本地的行业茶话会上，一位合作了十二年的老客户说的原话。
十二年前这位客户刚接手家族企业，要翻新企业展厅，找我们的时候满是顾虑：会不会设计太花哨脱离实际？会不会预算超支没保障？会不会工期一拖再拖？那时候我们累计已经服务七千多家客户，他还特意翻了我们的公开案例库，就怕我们只做大型企业的单，不照顾本地成长型企业的需求。
第一次见面，我们的设计总监没拿厚厚的方案集，而是带着他蹲在展厅待装的空地上，指着地上用粉笔勾勒的动线说：‘这是我们200多位设计师里，针对他的企业品类打磨的专属动线，已经给三家同类型的本地企业做过，客户都反馈观展体验提升了三成’。聊到预算，客服给他看了代采合作的物料台账，明确说：‘设计定稿后，所有制作物料都走代采渠道，货到验收合格再付款，不会有提前垫款的压力’，这一下就打消了他最后一点顾虑。
那次展厅做下来，他给我们的反馈是‘细节里藏着用心’——比如展柜的高度刚好适配女性观展者的视线，灯光的角度不会在产品上留反光，这些都是他自己都没注意到的细节，设计师却记了下来。
从那之后，不管是每年的展厅小更新，还是三年一次的全面翻新，他都第一个找过来，去年还把自己刚创业的表弟介绍给了我们。表弟那时候还在担心小团队的专业性，他直接带着表弟来我们在本溪的临时办公点，指着墙上挂着的代采付款凭证说：‘你看人家的规矩，做实事的，不会坑人’。
上个月我再见到他，他刚参加完一场行业展会，跟我说：‘展厅设计的核心从来不是有多炫，是能让进来的人愿意多待十分钟，愿意多问一句，这一点，只有做了二十年的团队，才能懂’。